Problem solving
Problem solving, ou resolução de problemas, é uma técnica estruturada para abordar e ultrapassar problemas. Dessa forma, conseguimos identificar, compreender e ultrapassar os obstáculos naturais que enfrentamos num ambiente pessoal ou profissional. Desse modo, o problem solving pode ser usado tanto por indivíduos para resolver situações do seu dia-a-dia profissional ou pessoal, como para organizações que precisam evoluir e resolver os problemas em que se vêm envolvidas.
Cursos Liderança
Exemplos de Situações em que Podemos Usar Problem Solving
O abordagem de “problem solving” pode ser usada em várias situações. A resolução de problemas ajuda-nos, por exemplo, a corrigir desvios ou reparar defeitos. Além disso, ajuda a encontrar a melhor opção para as reparar. Por outro lado, a resolução de problemas também ajuda a responder à incerteza. Dessa forma, podemos minimizar ou evitar potenciais eventos negativos e potenciar potenciais eventos positivos. Outra vantagens do problem solving é que este também melhora, dessa forma, a produtividade. Ou seja, a resolução de problemas ajuda a perceber os efeitos de uma decisão de uma pessoa na organização ou noutra pessoas permitindo ajustar à mudança e responder de forma adequada a essa influência. Dessa forma, é possível manter a produtividade e o desempenho da equipa.
Uma Abordagem Estruturada para Problem Solving
Qualquer que seja o problema, é possível estruturar a sua resolução. Na verdade, esta é, dessa maneira, a melhor forma de abordar um problema. Dessa forma, cada passo tem um papel essencial. Ou seja, devemos identificar o problema, compreender as suas causas, propor alternativas, decidir a melhor solução, implementar a solução; e confirmar a resolução do problema.
Identificar o Problema
Em primeiro lugar o que devemos fazer é identificar o problema. Ou seja, isto significa que devemos perceber o tipo de problema. Por exemplo, devemos perceber o grau de visibilidade, formalismo, urgência e criticidade.
Analisar as Causas do Problema
Se tentarmos resolver o sintoma, o mais provável é que o problema volte a acontecer. É importante assim encontrar a causa raiz do problema. Dessa forma, ao lidar com a causa, eliminamos a relação causa-efeito. Assim, esta análise poderá ajudar a resolver outros problemas que possam surgir no futuro e que teriam a mesma causa.
Propor Soluções Alternativas
Neste passo, devemos propor soluções alternativas para, assim, lidar com a causa do problema. Dessa forma, para cada alternativa, devemos considerar os seus custos, benefícios e riscos. Assim, é importante procurar soluções inovadoras. Por fim, um trabalho de equipa irá ajudar a refinar e avaliar cada alternativa.
Seleccionar a Solução
Depois de avaliar as alternativas, é necessário escolher a melhor alternativa. Uma pessoa ou grupo, com autoridade suficiente, tomarão a decisão considerando a análise realizada. Neste passo, pode existir alguma dificuldade em escolher qual a melhor alternativa. Diferenças de pontos de vista, experiência, políticas de equipa entre outros factores podem dificultar a decisão. Para isso é preciso refinar a alternativa e tentar focar-se na melhor alternativa. O consenso pode ser importante para conseguir o compromisso necessário para implementar a solução.
Implementar a Solução
Depois de tomada uma decisão, é necessário implementar uma solução. Para isso, é necessário executar todas as tarefas necessárias para a resolução do problema. O mais importante nesta altura é garantir que a execução corre de acordo com o planeado.
Confirmar Resolução dos Problemas
Nesta etapa iremos avaliar se a solução resolveu o problema. Se não o fizermos, nunca saberemos se fizemos um bom trabalho ou não. Esta análise pode exigir algum tipo de verificação formal ou apenas recolher feedback de todas as partes interessadas relevantes. É também importante analisar se existem efeitos secundários, ou restos do problema que ficaram por resolver. Muitas vezes a resolução de um problema faz surgir outros problemas que têm que ser resolvidos.