Conflito
No dicionário de Cambridge conflito significa “um desentendimento ativo entre pessoas com opiniões ou princípios opostos”. É crucial notar que, quando o conflito ocorre no ambiente de trabalho, tais desentendimentos podem acarretar consequências graves tanto para os indivíduos envolvidos como para a organização.
Normalmente, os conflitos no ambiente empresarial surgem devido a diferenças de interesses e objetivos entre os indivíduos e a organização. Podem também resultar de diferenças entre os interesses de diferentes indivíduos dentro da organização.
Apesar de, geralmente, terem uma conotação negativa, os conflitos podem ter efeitos positivos tanto para os indivíduos como para a organização. Para isso, é essencial que os conflitos sejam adequadamente geridos. Assim, a gestão de conflitos procura resolver os desentendimentos de forma positiva, satisfazendo as partes envolvidas no conflito. Os conflitos podem em certa medida promover o desenvolvimento de competências como a formação de equipas, pensamento crítico, desenvolvimento de novas ideias e procura por alternativas.
Para uma melhor gestão dos conflitos, os líderes devem desenvolver as suas competências de gestão de conflitos. Dessa forma poderão promover o sucesso da equipa, grupo, unidade ou colaboradores que lideram.
Cursos Liderança
Benefícios da Gestão de Conflitos
A gestão de conflitos oferece diversos benefícios, especialmente para gestores responsáveis por liderar equipes com diferentes personalidades e expectativas. Qualquer futuro gestor pode beneficiar ao aprender competências de gestão de conflitos. Isso o ajudará a aumentar as suas capacidades de gestão emocional. Além disso, desenvolver competências de comunicação também facilitará a resolução de conflitos.
Por outro lado, existem várias lacunas geracionais e culturais nas instituições. Um novo gestor só tem a ganhar em receber coaching que o ajude a perceber a hierarquia organizacional. Também o irá ajudar a desenvolver o estilo de liderança que melhor se poderá adaptar à cultura da organização e ao futuro que se quer para a organização. Dessa forma, o estilo de liderança tem um papel fundamental na resolução de conflitos, influenciando a dinâmica das equipas e das organizações.
Estratégias de Gestão de Conflito (Thomas-Kilman)
Existem várias formas de abordar o conflito. Estas abordagens também refletem um estilo particular de liderança. Vamos explorar algumas estratégias de gestão de conflitos.
Evitar
Nesta abordagem, os envolvidos tentam evitar o conflito, ignorando ou evitando a situação. No longo prazo, todos os envolvidos irão perder. O problema não vai desaparecer por si, e muito provavelmente irá piorar. No entanto, no curto prazo, uma situação potencialmente muito tensa pode ficar mais calma, permitindo que posteriormente possa ser mais facilmente resolvida.
Acomodar
Nesta abordagem, uma das partes aceita a opinião da outra. Ou seja, um dos lados ganha e o outro perde. Isto faz com que muitas vezes não seja uma situação satisfatória. Isto porque a parte que perde pode guardar ressentimentos e para quem lidera poderá ter dificuldades em gerir a situação.
Competir
Na abordagem de competir, uma parte impõe uma posição à outra. Tal como no anterior, uma parte perde e a outra ganha. O problema será resolvido mas não existirá uma tentativa de unificar as opiniões e tentar resolver o problema de forma conciliadora.
Compromisso
Na abordagem de compromisso, nenhuma das partes ficará satisfeita. Cada uma das partes terá de fazer concessões na sua solução para a resolução do conflito, guardando ressentimento. Esta solução leva a soluções de curto prazo. O problema de base pode não ser resolvido e o melhor resultado pode não ser a solução encontrada.
Colaboração
A estratégia de colaboração reúne ambas as partes para encontrarem uma solução. Desse modo, pede-se que ambas as partes tenham a mente aberta, façam uma comunicação respeitosa e pratiquem escuta activa. Este tipo de gestão permite, assim, que todas as partes tenham uma palavra a dizer e todos procuram chegar a uma solução. Dessa forma, pelas suas características de harmonização e suavização para encontrar uma solução torna este estilo o mais adequado para obter os melhores resultados para todos os envolvidos.
Factores Importantes na Gestão de Conflito
Quando se fala de gestão de conflito, para ser possível ultrapassar estas situações, é importante ter em considerações alguns factores.
Comunicação
Um dos factores mais importante é a comunicação. Desse modo, em situações de conflito, é crucial estabelecer canais de comunicação que permitam a todas as partes expressar abertamente seus pontos de vista, preocupações, dúvidas e emoções. Isto torna ainda mais importante manter uma postura de escuta activa, e mostrar um real esforço para perceber e compreender a perspectiva das outras partes.
Postura Civilizada
Isto leva-nos também ao segundo factor, que é manter uma postura civilizada. Ou seja, a boa educação, empatia e um tratamento civilizado e adequado continuam a ser fundamentais mesmo no meio de grandes conflitos. Isto porque, todos têm direito a ser tratados com respeito e cortesia, e essa postura ajuda também a amenizar o conflito.
Controlo
Por muito civilizada que seja a postura, sem controlo não será, desse modo, possível evitar a escalada do conflito. Dessa forma, é importante que todos mantenham um controlo emocional. As emoções descontroladas podem, portanto, fazer galopar a situação e prejudicar os esforços para resolver o problema.
Colaboração
Para além de terem de manter o controlo, todas as partes também devem manter uma postura de colaboração, para, dessa forma, encontrar uma solução duradoura e que satisfaça todos. É importante evitar o cenário em que um dos lados é vencedor, pois isso levará a ressentimentos e a uma solução sem futuro. Neste tipo de situações é, portanto, importante que todos tragam soluções, se façam brainstormings, sejam criativos e mantenham uma postura de mente aberta para encontrar a solução.
Compromisso
Isto leva-nos, assim, a um outro factor bastante relevante que é o compromisso. Ou seja, todas as partes devem estar comprometidas para resolver o problema. Ou seja, devem perceber que devem dedicar tempo e esforço para conseguirem chegar a uma solução satisfatório. Portanto, para além de estarem comprometidos para arranjar uma solução, todas as partes devem estar também comprometidos em implementar a solução, garantir que esta é bem implementada e que os resultados são os esperados.
Solução de Compromisso
Por fim, é importante que todos percebam que é preciso chegar a uma solução de compromisso, em que nem todos podem sair vitoriosas em tudo. A solução ideal pode não ser de satisfação completa para todos. Isto porque, todos vão muito provavelmente ter de fazer concessões e é importante que todos percebam que não há outra opção. Contudo, o mais importante é encontrar uma solução justa e equilibrada para todas as partes.